E-Commerce Customer Service Representative - Bali

PT. Batavia Daya Makmur di Bali sedang mencari seorang E-Commerce Customer Service Representative yang bertanggung jawab, komunikatif, dan responsif untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan mempertahankan tingkat kepuasan yang tinggi. Di PT. Batavia Daya Makmur, Anda akan berperan dalam menyediakan layanan pelanggan yang profesional dan ramah, serta membantu meningkatkan pengalaman berbelanja online pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai E-Commerce Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan mereka merasa dihargai. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform, seperti WhatsApp Business, Telegram, dan sistem ticketing internal, untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, dengan kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam industri e-commerce yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyediakan dukungan pelanggan yang profesional melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk WhatsApp Business, Telegram, dan email.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah ditangani secara tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Membantu dalam pemasaran dan promosi produk melalui interaksi dengan pelanggan, seperti memberikan rekomendasi produk dan penawaran khusus.
• Memastikan semua transaksi dan data pelanggan diinput dengan akurat dan rapi menggunakan sistem internal kami.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan dan privasi data.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala untuk memberikan wawasan yang berguna bagi pengembangan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di industri e-commerce atau layanan pelanggan.
• Berpengalaman dalam menggunakan berbagai alat komunikasi pelanggan, seperti WhatsApp Business, Telegram, dan sistem ticketing.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang e-commerce dan proses pembelian online.
• Berpengalaman dalam mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang beragam.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna bagi pengembangan layanan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.
• Memiliki keterampilan organisasi yang baik untuk mengelola banyak tugas dan deadline secara efisien.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait